Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – VELORIA

DURÉE DE RETOUR

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé

  • Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Il doit être dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.

Les retours ne doivent pas être envoyés directement au fabricant.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Produits dangereux (matières inflammables, liquides, gaz)

  • Cartes cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soin personnel

REMBOURSEMENTS PARTIELS (LE CAS ÉCHÉANT)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Articles présentant des signes évidents d’utilisation

  • Produits ouverts (CD, DVD, logiciels, jeux, etc.)

  • Articles endommagés ou incomplets (hors erreur de notre part)

  • Articles retournés au-delà du délai de 30 jours

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.

Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre organisme de carte bancaire

  3. Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier)

Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :

contact@veloria.fr
(remplace cet email si nécessaire)

ARTICLES SOLDÉS

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez un échange pour le même article, contactez-nous à :

contact@veloria.fr

Puis envoyez votre article à l’adresse suivante :

87 avenue Faidherbe
59300 Valenciennes
France

CADEAUX

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement :

  • Vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur du produit

Si ce n’était pas le cas :

  • Le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial

EXPÉDITION DES RETOURS

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement :

  • Les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé

Les délais d’échange peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

  • Un envoi avec suivi

  • Une assurance transport

Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.

ADRESSE DE RETOUR

Veloria
87 avenue Faidherbe
59300 Valenciennes
France

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